CONSUMIDORES HIPERVULNERABLES Y RELACIONES DE CONSUMO ASIMÉTRICAS
Palavras-chave:
Consumidor – Relación de consumo, vulnerabilidad, consumidor vulnerable, consumidor hipervulnerable, protección de la hipervulnerabilidad, Políticas públicas de protección de consumidores hipervulnerablesResumo
El consumidor se encuentra en una situación de vulnerabilidad causada por la desigualdad estructural de la relación de consumo. Las normas protegen al consumidor medio, aquél normalmente razonable y atento con capacidad de procesar correctamente la información suministrada. Sin embargo, en determinadas circunstancias personales y colectivas, la vulnerabilidad del consumidor se profundiza, dando paso al consumidor hipervulnerable, como niños, niñas y adolescentes, mujeres en situación de gravidez, personas con necesidades alimentarias especiales, ancianos, turistas, migrantes, etc. El consumidor vulnerable de por sí se puede ubicar en determinados contextos en situación de hipervulnerabilidad. Existen normas de derecho internacional, entre ellas resoluciones MERCOSUR, y de derecho interno de varios países, que reconocen al consumidor hipervulnerable y prevén un sistema de protección especial. En esos supuestos, la aplicación al caso de la norma protectoria específica debe realizarse mediante un método concreto, de acuerdo con el contexto circunstancial de cada persona. Las políticas públicas deben establecer directivas para construir una normativa que tutele a los consumidores hipervulnerables en forma sistemática, coordinada y equilibrada.
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